Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31/07/2025

1. Droit de rétractation – Produits standards

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa demande par e-mail à contact@lilbronn.com, en précisant :

  • le numéro de commande,

  • le produit concerné,

  • et ses coordonnées.

Le client dispose ensuite d’un délai de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit à ses frais, dans son état d’origine, intact et non utilisé, accompagné de l’emballage d’origine.
À réception du produit retourné, le remboursement intégral sera effectué (hors frais de livraison initiaux).

2. Exclusion du droit de rétractation – Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

“Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.”

Les produits personnalisés (dessins réalisés sur demande du client, à partir d’instructions ou d’un brief spécifique) ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois la commande confirmée.

En validant une commande personnalisée, le client renonce expressément à son droit de rétractation.

3. Erreurs ou produits défectueux

En cas d'erreur de notre part (produit non conforme à la commande, défaut de fabrication, fichier numérique corrompu, erreur de destinataire, etc.), Lilbronn s’engage à refaire ou à rembourser le produit concerné sans frais supplémentaires pour le client.

Toute réclamation doit être faite par e-mail à contact@lilbronn.com dans un délai de 7 jours après la réception du produit (ou de l’envoi numérique). Des preuves (photo, capture d’écran, etc.) peuvent être demandées.

4. Délai et modalités de remboursement

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sous 14 jours maximum, selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Aucun remboursement ne pourra être exigé :

  • pour une commande personnalisée conforme au brief validé,

  • pour un produit retourné abîmé, incomplet, ou hors délai,

  • pour des fichiers numériques livrés et téléchargés avec succès.